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市场售后
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市场销售部:0431-81709333

客户服务部:0431-81218818

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售后服务
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  为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司经过多年的不断探索和进取,逐渐形成了“以客户为核心,以质量为企业第一生命”的经营理念。我们以严格的标准化管理,行业领先的技术,在遵循“产业多元 每业做专 过程做细 产品做精 服务做优”工作指导方针的基础上,以创建国内一流的轨道客车业内企业为目标,制定了“制造行业精品,超越顾客期望”的质量方针。

  我们将一如既往地秉承“信息准确、反应敏捷、处理有效、客户满意”的服务宗旨,为客户提供超值的全程售后服务。

  我公司郑重做出以下服务承诺:

1.质保期维修服务

  1.1质保期

  产品质保期按照合同条款要求执行。质保期内,因产品设计,制造原因,零部件质量造成的产品故障及缺陷,我们将提供免费维修和更换(天灾及人为原因除外)。

  1.2服务效率

  1.2.1  7天X24小时工作制

  24小时响应客户需求,节假日照常。 

  1.2.2  0小时电话响应,2小时内到达现场维修。

  客户有服务需求时,可直接拨打现场服务人员电话,我们将即时电话回复,并在2小时内到达现场开展维修工作(或与客户约定)。

  1.2.3本地化(客户所在地区)服务

  在客户所在地,驻有现场服务人员,以便为客户提供快捷服务。

  1.3备品备件

  免费提供一些质保期的备品备件,并无偿为客户提供更换服务。

  1.4客户回访

  为防止服务承诺流于形式,我公司提供电话和上门回访相结合的方式,不定期对我方维护人员及客户进行主动问候,并协调解决客户反馈的问题。

 2.服务热线

  客户服务部:0431-81218818 (兼投诉电话)

  工作日8:00-17:00

  售后服务站:现场服务人员电话(服务前,提供给相关客户),每天24小时待机。

3.我公司承诺为客户提供终生技术支持服务

 

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